挨拶、お辞儀は社会人として基本中の基本のマナーです。

一口に、挨拶、お辞儀といっても敬礼や会釈、握手等さまざまに分類されます。

要は、言葉や身ぶり手振りによってお互いの気持ちを伝え合うことです。どのような挨拶でも心が込もっていなければこちらの誠意は通じません。



社会人になれば会社に入ることになるでしょう。会社に入り、初めて"大変だ"と思うことの一つに、"人間関係"が上げられると思います。ビジネスでの人間関係は複雑です。

単純に上司と部下の関係だけではなく、先輩・同僚・関係会社・顧客・地域社会の人達というように、年齢から性別、知識や技能、出身や趣味などの異なる人達と多くかかわることになるからです。

これらの人達との付き合いは業績に大きく関係してきます。この人間関係を大切にするにはやはり思いやりと心遣いが大事と言えるでしょう。

電話はとても身勝手なものです。相手が電話を受けられる状況であろうとなかろうとかかってきます。また、相手の顔が見えないため、会って話していれば顔つきやニュアンスで感じ取れる微妙なことも電話ごしでは伝わりません。それだけに、電話応対は大変難しいものです。特に、会社での電話応対はその会社の印象を良くも悪くもします。

　ここでは、電話応対での基本を紹介します。基本とはいえ、社会人として当たり前のマナーです。きちんとした電話応対を心がけましょう。

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